Når det offentlige skal digitalisere, så giver det masser af nye muligheder for borgerne, men også faldgruber der skal undgås, siger ekspert. Digitaliseringsrejsen har nået sin fjerde bølge – også i det offentlige. Hvor den første bølge meget populært handlede om at sætte strøm til papiret, altså få de analoge medier gjort digitale, så handlede anden bølge om at øge borgernes selvbetjeningsmuligheder.